Como os motoqueiros podem contribuir para a qualidade no serviço delivery?

qualidade no serviço delivery
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A comodidade e a praticidade proporcionadas pelo delivery fizeram com que esse serviço se tornasse uma preferência da população nos últimos anos. Com a pandemia de coronavírus, o número de pessoas recebendo comida em casa aumentou ainda mais — até o mês de abril de 2020, as compras feitas por aplicativo cresceram 30% no Brasil.

Para que uma empresa de delivery se destaque no mercado, é necessário que diversos cuidados sejam adotados. As refeições, por exemplo, precisam ser de qualidade, e as embalagens também devem estar adequadas. Além disso, existe outro ponto que merece uma atenção especial: a atuação dos entregadores. 

Você sabia que os motoqueiros influenciam diretamente a qualidade no serviço delivery? Não? Então continue a leitura deste post para saber qual a importância de oferecer um bom serviço e como contribuir para sua eficiência e qualidade!

Qual a importância de oferecer um bom serviço delivery?

Assim como a qualidade da comida e do atendimento é imprescindível para todo restaurante, oferecer um bom atendimento aos clientes também é um fator muito importante. Afinal, ninguém vai querer pedir comida em casa se ela chegar após um longo tempo de espera, estiver fria e ser entregue por um motoqueiro mal-humorado, não é mesmo?

Assim, é importante entender que o delivery é escolhido pelos consumidores por sua comodidade, praticidade e, claro, qualidade — e esses elementos devem estar presentes em todas as etapas do serviço.

Caso contrário, a empresa será conhecida pela má qualidade de seu atendimento, algo capaz de afugentar qualquer consumidor e, consequentemente, reduzir os lucros do negócio. Prova disso é que, mesmo recebendo um prato impecável, muitas pessoas acabam não ligando novamente para um restaurante caso tenham sido mal atendidas pelo entregador.

Portanto, lembre-se de que um entregador bem treinado faz toda a diferença e contribui para um serviço rápido, seguro e que se destaque no mercado.

Como o motoqueiro pode contribuir para a qualidade do serviço delivery?

Se você trabalha fazendo entregas, saiba que basta um pequeno erro para prejudicar a imagem da empresa e, até mesmo, afastar o cliente do restaurante. Para evitar esse cenário e garantir um atendimento de qualidade no serviço delivery, confira as nossas dicas a seguir.

Preste um bom atendimento na entrega do produto

Todo cliente deseja ter uma experiência de excelência ao pedir uma refeição em casa. A comida deve estar saborosa, na temperatura certa, em uma embalagem adequada e o atendimento deve ser o melhor possível.

Quando citamos o atendimento, estamos falando tanto do contato do consumidor com o restaurante quanto com o entregador — e é aí que você entra. Para prestar um bom atendimento, é essencial saber lidar com o cliente, fazendo isso com muita atenção, cuidado, gentileza e educação.

Sabe aquela velha frase “gentileza gera gentileza”? Ela cabe muito bem aqui. Se você for gentil com o cliente, dando um simples bom dia e desejando uma boa refeição, por exemplo, vai perceber que isso pode fazer toda a diferença em seu dia. Sem contar, é claro, que uma boa conduta vai aumentar as chances de uma boa gorjeta.

Tenha cuidado ao manusear o produto no transporte

Em todas as entregas, o ideal é que as comidas e bebidas sejam transportadas com o máximo de firmeza e estabilidade possível. Afinal, estamos falando de pratos cuja apresentação é cuidadosamente pensada, e qualquer movimento brusco vai arruinar horas de trabalho duro dos cozinheiros.

Nesse sentido, nada de empinar a moto ou fazer outras manobras durante a entrega, pois além de bagunçar toda a refeição, você estará indo contra a lei — empinar a moto é considerada uma infração gravíssima e gera multa de R$ 293,47.

Entregue sem atrasos

Sabemos que, na maioria das vezes, os atrasos ocorrem devido a imprevistos no próprio restaurante. No entanto, os motoqueiros também precisam ter agilidade no trânsito para que a comida chegue quentinha ao cliente e não demore mais do que o esperado.

Quanto mais a comida demorar para chegar nas mãos do consumidor, maior será a sua insatisfação. Só não se esqueça de que, apesar de ser imprescindível que você seja veloz, não quer dizer que você deva correr demais. Afinal, se correr muito é bem provável que os alimentos fiquem bagunçados, atrapalhando a aparência do prato, sem falar na sua integridade física.

Como escolher uma moto para os serviços delivery?

Ter uma boa conduta é essencial para garantir a qualidade no serviço delivery, mas seu veículo também faz toda a diferença no atendimento. Isso porque aspectos relacionados ao consumo, resistência e capacidade de carga vão interferir diretamente para que a entrega seja satisfatória. Saiba o que se atentar na hora de escolher uma moto para delivery:

  • escolha os modelos mais utilizados por outros motoqueiros para fazer entregas. Se essas motos são populares, é sinal de que elas dão certo nas entregas;
  • fuja dos veículos pesados, que além de apresentarem um maior consumo de combustível, dificilmente serão rápidas no trânsito. A dica é que o peso seja na média, pois uma moto leve demais também não é nada vantajosa, pois terá uma estabilidade ruim;
  • prefira motos de pequeno ou médio porte, pois elas vão oferecer toda a agilidade e rapidez que a entrega precisa;
  • sua cidade tem mais estrada de terra do que asfalto? As ruas estão bem pavimentadas ou são irregulares? Tudo isso deve ser levado em consideração na hora de fazer uma boa escolha de moto para delivery, pois se o caminho a ser percorrido nas entregas é predominantemente irregular, vale considerar uma moto tipo trail, por exemplo;
  • por fim, não se esqueça de considerar as suas necessidades. De nada adianta ter uma moto perfeita para as entregas se ela não servirá para outras situações, certo? Portanto, o ideal é observar todos os pontos acima, mas sem se esquecer de levar em conta as características que você precisa em seu dia a dia.

Como você pode perceber, para garantir a qualidade no serviço delivery, todo motoqueiro deve estar atento e adotar diversos cuidados na rotina de trabalho. Além de ter uma boa postura e dirigir com atenção, é muito importante escolher a motocicleta certa para fazer as entregas e, assim, apresentar um trabalho de excelência.

O que achou de nosso post? Conhece outros hábitos importantes que todo motoqueiro deve apresentar para garantir a qualidade no serviço delivery? Então deixe um comentário e compartilhe com nossos leitores! 

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